YASAL BİLGİLENDİRME

İptal, İade ve Geri Ödeme

Son güncelleme: 8 Eylül 2026

1. Sipariş iptali

Kargoya verilmemiş standart ürün siparişleri için iptal talebi telefon veya e-postayla iletilebilir. Üretimine başlanmış özel ürünlerde iptal, ürünün niteliği ve cayma hakkı istisnaları çerçevesinde değerlendirilir.

2. Cayma ve iade süresi

Tüketici teslimden itibaren 14 gün içinde cayabilir ve bildirimden itibaren 14 gün içinde ürünü iade eder. Talepte sipariş numarası, ad-soyad, ürün adı ve iletişim bilgisi bulunmalıdır.

3. İade koşulları

Ürün mümkünse faturası, standart aksesuarları ve ambalajıyla gönderilir. Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli incelemeyi aşan kullanımdan doğan değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.

4. Kargo ve geri ödeme

Satıcının bildirdiği anlaşmalı taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketici ücret ödemez; taşıyıcı belirtilmezse de iade masrafı talep edilmez. İade, ürünün taşıyıcıya teslim edildiğinin belgelenmesinden itibaren en geç 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Bankanın hesaba yansıtma süresi değişebilir.

5. İstisnalar ve ayıplı ürün

Özel ölçü/projeyle üretilen, kişiye özel hazırlanan, ambalajı açılmış hijyen ürünleri ve mevzuatta istisna sayılan ürünler iade edilemez. Bu sınırlama ayıplı mala ilişkin yasal hakları kaldırmaz. Ayıplı veya hasarlı ürün bildirimi sipariş bilgileri, fotoğraf/video ve varsa taşıyıcı tutanağıyla yapılmalıdır.